Reklamacije i povraćaj
Napomena: podaci o prodavcu u uglastim zagradama popunjavaju se po registraciji firme.
1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
Odustanak se prijavljuje pisanim putem na email nemoostudioo@gmail.com (može i putem Instagram poruke), uz navođenje broja porudžbine. Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku, neoštećenu i u originalnom pakovanju. Trošak vraćanja robe snosi kupac.
Povraćaj uplaćenog iznosa vršimo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku (a najranije po prijemu vraćene robe), istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac ne saglasi drugačije.
2. Izuzetak — proizvodi izrađeni po meri
Pravo na odustanak ne važi za personalizovane module i GPX module (Strava, ruta grad, ruta teren), jer se radi o robi izrađenoj prema specifikaciji i ličnim zahtevima potrošača (čl. 37 Zakona o zaštiti potrošača). Ovi proizvodi se ne mogu vratiti niti zameniti zbog odustanka, osim u slučaju nesaobraznosti (greške).
3. Reklamacija zbog nesaobraznosti (garancija saobraznosti)
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Reklamacija se podnosi na email nemoostudioo@gmail.com, uz dokaz o kupovini (broj porudžbine ili račun) i opis problema (poželjno sa fotografijom).
Na primljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana. Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja (opravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem novca), u dogovoru sa potrošačem.
4. Oštećenje u transportu
Ako pošiljka stigne oštećena, javi nam odmah (najbolje istog dana) uz fotografiju pakovanja i proizvoda — šaljemo nov modul bez dodatnih troškova.
5. Kontakt
Prodavac: [Pun naziv firme], [adresa sedišta], matični broj [MB], PIB [PIB]. Email: nemoostudioo@gmail.com · Instagram: @nemo_studioo.